Questions fréquentes

Commande & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Le règlement s'effectue intégralement à la commande, en euros. Aucune donnée de carte n'est conservée sur nos serveurs : tout est géré par notre prestataire de paiement certifié.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible par carte bancaire dès 90 € d'achat (jusqu'à 2 000 €). Le premier tiers est débité à la validation de la commande, les deux suivants à 30 et 60 jours. L'option apparaît automatiquement à l'étape de paiement lorsque votre panier est éligible.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées (protocole TLS) et protégées par l'authentification forte 3-D Secure : vous validez chaque achat via votre application bancaire ou un code reçu par SMS. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises en clair.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant au plus vite. La livraison étant généralement estimée sous 5 à 7 jours ouvrés, écrivez-nous rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est plus possible d'intervenir, mais vous bénéficiez toujours de votre droit de rétractation de 30 jours après réception.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture détaillée est jointe à votre e-mail de confirmation d'expédition et reste disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Pour une facture au nom d'une société, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans les informations de facturation lors du paiement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les articles en stock sont préparés avec soin puis livrés en France métropolitaine sous 5 à 7 jours ouvrés environ. Les pièces restaurées sur commande ou les grands modèles peuvent demander un délai supplémentaire, toujours indiqué sur la fiche produit.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 120 € d'achat. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 6,90 € s'applique. Pour les luminaires volumineux ou fragiles, un transport spécialisé avec emballage renforcé peut s'ajouter ; le tarif est alors affiché clairement avant le paiement.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous retrouvez également ce suivi dans votre espace client. Si le statut ne bouge pas pendant plus de 72 h, contactez-nous : nous ouvrons aussitôt une enquête auprès du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans toute l'Union européenne ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Les délais varient de 4 à 8 jours ouvrés selon la destination, et les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement. Pour les pays hors UE, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.

Mon luminaire arrive-t-il bien protégé ?

Chaque pièce est emballée à la main avec un calage adapté aux éléments fragiles (verre, abat-jour, tulipes). Nos modèles les plus délicats voyagent en double caisse. Si malgré tout votre colis arrivait endommagé, signalez-le sous 48 h avec des photos : nous trouverons une solution rapide.

Produits

L'ampoule est-elle incluse ?

Nos luminaires sont livrés sans ampoule, sauf mention contraire sur la fiche produit. Cela vous laisse libre de choisir la température de couleur et l'intensité qui vous conviennent. Le culot recommandé (E27, E14, etc.) et la puissance maximale sont systématiquement précisés dans les caractéristiques.

De quels matériaux sont faits vos luminaires ?

Nos pièces vintage et rééditions associent laiton, verre soufflé, opaline, céramique et bois selon les modèles. Chaque fiche produit détaille les matériaux d'origine. Comme il s'agit souvent de pièces anciennes restaurées, de légères variations de patine ou de teinte font partie de leur charme et de leur authenticité.

Comment entretenir le verre et l'opaline ?

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez un chiffon légèrement humide et un peu de savon neutre, puis séchez aussitôt. Évitez les produits abrasifs, l'ammoniaque et les éponges grattantes, qui pourraient rayer ou ternir le verre. Pensez à couper le courant avant tout entretien.

Les variantes de couleur sont-elles fidèles aux photos ?

Nous photographions nos pièces en lumière naturelle pour rester au plus près du rendu réel. Un écran peut toutefois nuancer les teintes, en particulier sur le laiton et les opalines colorées. En cas de doute sur une variante, écrivez-nous : nous pouvons vous envoyer des photos complémentaires de la pièce exacte en stock.

Comment connaître les dimensions exactes ?

Toutes les dimensions (hauteur, diamètre, longueur de câble ou de tige) figurent dans l'onglet « Caractéristiques » de chaque produit. Pour les suspensions, vérifiez la hauteur sous plafond disponible avant de commander. Un doute sur l'encombrement ? Notre équipe vous aide volontiers à choisir le bon modèle.

Retours & garantie

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, soit bien au-delà du délai légal de 14 jours. L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état, accessoires inclus.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour les retours depuis l'étranger, les frais peuvent rester à votre charge ; nous vous indiquons la marche à suivre la plus simple au cas par cas.

Comment procéder à un retour ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », et sélectionnez l'article à retourner pour générer votre étiquette. Réutilisez l'emballage d'origine avec son calage, déposez le colis au point relais ou au transporteur indiqué, puis conservez votre preuve de dépôt. Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

Mes luminaires sont-ils garantis ?

Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, en plus des garanties légales contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement non liés à un usage anormal, à une installation non conforme ou à l'usure normale.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous sous 48 h en joignant des photos du défaut et votre numéro de commande. Selon le cas, nous organisons la réparation, l'échange ou le remboursement, sans frais pour vous. Pour les pièces fragiles arrivées cassées, ce signalement rapide nous permet aussi d'agir auprès du transporteur.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter : notre équipe vous répond avec plaisir, du lundi au vendredi.