Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est [Nom de la société], dont le siège social est situé [adresse]. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse suivante : [DPO e-mail].

2. Données que nous collectons

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identité : civilité, nom, prénom.
• Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, historique d'achats, montants, adresse de livraison et de facturation.
• Données de paiement : traitées de façon sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
• Données de navigation et cookies : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, données de connexion et identifiants de session.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• la gestion et le suivi de vos commandes, livraisons et retours ;
• la gestion de votre compte client et de la relation commerciale ;
• la facturation et la tenue de notre comptabilité ;
• la réponse à vos demandes via notre service client ;
• l'envoi d'informations commerciales et de notre newsletter, sous réserve de votre consentement ;
• l'amélioration de notre site, la mesure d'audience et la prévention de la fraude.

4. Bases légales

Chaque traitement repose sur l'une des bases légales prévues par le RGPD :

• L'exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte.
• Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et le dépôt de cookies non essentiels.
• Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité du site et la lutte contre la fraude.
• Le respect d'une obligation légale : pour la conservation des factures et le respect de nos obligations comptables et fiscales.

5. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, strictement dans la limite de leurs missions :

• nos transporteurs et prestataires logistiques, pour assurer la livraison de vos commandes ;
• notre prestataire de paiement, pour sécuriser et traiter vos transactions ;
• nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, envoi d'e-mails, outils de mesure d'audience), agissant en tant que sous-traitants ;
• les administrations et autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

6. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact ;
• données de commande et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables ;
• données de prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact ou de votre consentement ;
• cookies et données de navigation : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement de vos données ;
• droit d'opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO à l'adresse [DPO e-mail], en joignant si nécessaire un justificatif d'identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies et traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience. On distingue :

• les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité), qui ne requièrent pas votre consentement ;
• les cookies de mesure d'audience, qui nous aident à comprendre l'usage du site ;
• les cookies de personnalisation et marketing, déposés uniquement avec votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le gestionnaire de consentement ou les réglages de votre navigateur.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), contrôle des accès, hébergement sécurisé et sélection rigoureuse de nos sous-traitants. Nos prestataires sont tenus par des engagements contractuels garantissant un niveau de protection équivalent au nôtre.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à [DPO e-mail] ou utiliser notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.